POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y RENOVACIONES (Alfas Academy)
Última actualización: 23 de febrero del 2026
1. Alcance
La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Renovaciones (la “Política”) aplica a las contrataciones de membresías y servicios digitales ofrecidos por Alfas Academy en www.alfasacademy.com
, incluyendo, de forma enunciativa:
Membresía mensual
Membresía anual
Membresía mensual avanzada
Membresía anual avanzada
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del servicio
Los productos de Alfas Academy son principalmente servicios y contenidos digitales con acceso en línea. Una vez confirmado el pago, el acceso puede habilitarse de forma inmediata o en el plazo indicado en la oferta/checkout.
3. Reglas generales de reembolso
3.1 Revisión caso por caso
Toda solicitud será revisada por Alfas Academy con base en:
Fecha de compra,
Plan contratado,
Estado del acceso,
uso del servicio (cuando aplique),
Motivo y evidencia aportada.
3.2 Derechos del consumidor
Esta Política se interpreta sin perjuicio de derechos irrenunciables que puedan corresponder a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. Casos en los que puede proceder un reembolso
Podrá proceder al reembolso total o parcial cuando:
Exista cobro duplicado comprobable.
Se haya realizado un cargo no autorizado que, tras revisión interna y evidencia, resulte imputable a un error del sistema/proveedor.
Alfas Academy no otorgue el acceso al servicio contratado por causa atribuible al proveedor y no logre corregirlo en un plazo razonable.
Exista una falla técnica generalizada que impida materialmente la prestación del servicio por un periodo relevante y no se ofrezca solución razonable (por ejemplo, reposición, extensión o alternativa).
Se haya ofrecido una garantía comercial específica en una página de venta o promoción y se cumplan los requisitos expresos de dicha garantía.
5. Casos en los que normalmente no procede reembolso (modelo para membresías digitales)
Salvo disposición legal aplicable en contrario, normalmente no procederá reembolso cuando:
La persona usuaria ya recibió acceso al servicio digital y este fue habilitado correctamente.
La solicitud se basa en:
Cambio de opinión,
Falta de uso,
Falta de tiempo,
Haber utilizado el servicio y hacer caso omiso a los recordatorios de pago, llegando a solicitar reembolso una vez debitado el pago a la tarjeta.
Desconocimiento de la política o de los términos previamente aceptados.
Exista incumplimiento de requisitos técnicos mínimos del usuario (internet, dispositivo, correo incorrecto, etc.) no atribuible a Alfas Academy.
El acceso haya sido suspendido por incumplimiento de Términos y Condiciones (por ejemplo, compartir accesos, uso fraudulento, abuso de comunidad).
6. Cancelación de membresías (mensual y anual)
6.1 Cancelación por parte del usuario
La persona usuaria puede solicitar la cancelación de su membresía mediante:
Panel de cuenta / configuración de suscripción (si está habilitado), y/o
correo a [email protected], y/o
WhatsApp +52 1 81 3909 3747, indicando:
nombre completo,
correo de compra,
plan contratado,
motivo (opcional).
6.2 Efectos de la cancelación
Elige una opción y úsala de forma consistente en checkout/T&C:
La cancelación evita futuros cobros y el acceso permanece vigente hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual).
6.3 Momento de la cancelación y siguiente cobro
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de la fecha/hora de corte/renovación. Si el cobro ya fue procesado antes de la solicitud, se aplicarán las reglas de esta Política.
7. Renovaciones automáticas y cobros recurrentes
Cuando un plan implique renovación automática:
Alfas Academy informará de forma clara y accesible periodicidad, monto y fecha de cobro;
El cobro recurrente se realizará únicamente con consentimiento expreso e informado recabado en checkout;
En los casos en que proceda renovación automática según contrato, Alfas Academy notificará con la anticipación legalmente aplicable (actualmente, al menos 5 días naturales, cuando corresponda) y permitirá la cancelación sin penalización.
8. Procedimiento para solicitar reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a [email protected] con el asunto:
“Solicitud de reembolso – [Nombre] – [Correo de compra]”
Incluye:
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Fecha aproximada de compra
Plan (mensual / anual)
Comprobante o referencia de pago (si disponible)
Motivo detallado de la solicitud
Evidencia relevante (capturas, errores, cobros duplicados, etc.)
9. Tiempos de respuesta
Acuse de recibido: dentro de [24–72 horas hábiles]
Resolución estimada: dentro de [3–10 días hábiles], dependiendo del caso
Si el caso requiere validación con la pasarela de pago, banco o proveedor tecnológico, el tiempo puede extenderse razonablemente.
10. Método de reembolso (si procede)
Cuando proceda, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o restricción de la pasarela/procesador.
Los tiempos de reflejo en estado de cuenta dependen del banco emisor y del procesador de pago.
11. Contracargos y disputas bancarias
Antes de iniciar una disputa o contracargo, se solicita a la persona usuaria contactar a Alfas Academy por los canales oficiales de soporte para intentar una solución directa.
En caso de contracargo, Alfas Academy podrá presentar evidencia de:
Compra y aceptación de términos,
Consentimiento de cobro recurrente,
acceso/entrega del servicio digital,
comunicaciones con soporte,
Uso de la cuenta (cuando aplique),con el fin de atender la reclamación ante la pasarela/procesador y/o banco.
12. Cambios a esta Política
Alfas Academy podrá modificar esta Política para futuras contrataciones. La versión vigente estará publicada en www.alfasacademy.com/politica-de-reembolsos-y-cancelaciones con su fecha de última actualización.
